消毒供应室、总务科为临床提供下收下送服务；为临床提供医疗设备检测，发现设备故障及时维修，保障医疗设备正常运转。院办及保卫科为临床提供安全的工作环境，做到巡查及时、响应及时、处理到位。药剂科为临床提供药学指导，加强急救药品及危化品的管理与督导，提供临床用药的保障。
2、加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬。
(二) 建立健全规章制度。
1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、流程。
2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准。
3、依法执业，规范临床护理执业行为。
(三) 深化“以病人为中心”理念，全面落实优质护理服务。
1、在各科室全面推进优质护理服务，包括病区、手术室、供应室等。
2、加强临床护士基础与专科技能的培训与考核，提高护理专业服务技能。
3、病区责任护士落实责任制整体护理，运用专业知识和技能为患者提供医学照顾、病情观察、健康指导、康复促进、心理护理等服务，体现人文关怀和护理专业内涵。严格落实分级制度，重点对患者实施全面评估，根据评估予以必要的专业照护。定时巡视患者，及时观察病情变化、用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟通，并采取有效措施。对患者实施个性化的健康教育，注重用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指导，并能体现专科特色。
4、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，提供健康宣教，为患者提供安全、优质、高效的护理服务。
5、持续改善护理服务，优化优质护理工作流程，态度热情、解释耐心、服务到位，不断改善患者就医体验。
6、进一步推进病区规范化建设与管理，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。
7、不断丰富和拓展对患者的护理服务，开展好孕妇学校等特色服务，做好门诊及出院患者回访工作。
(四) 持续改进临床护理质量。
1、进一步完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实。
2、护理部与临床科室建立落实基础护理的责任制，建立护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将定期考核与经常性检查相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和科室奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
(五)医院充实临床护士队伍，加强人力资源管理。
1、充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，每名责任护士分管病人≤8 人。
2、结合医院实际，探索实施护士的分层级管理，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度等进行绩效考核，考核结果与护士的晋升、评优相结合。
（六）加大宣传力度，树立典型。
1、借助医院宣传工作平台，积极宣传此项活动的意义，及时反馈创建活动进程和优秀个人典型事迹。
2、各科借助宣传栏营造浓厚的氛围，让社会、患者及家属监督检查护理工作。
3、继续开展“患者最满意护士”评选活动，与护士的晋升、评优相结合，给予一定鼓励。
护 理 部
2019年11月25日
